FAQs

BESTELLUNG & AUFTRAG

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder dieser etwas hinzufügen?
Ein laufender Auftrag kann nicht geändert werden. Ein Hinzufügen von weiteren Produkten ist im Nachhinein nur über eine weitere Bestellung möglich. 

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine laufende Auftragsfertigung kann nicht mehr storniert werden.

 

VERSAND

Ist eine Abholung möglich?
Ja, eine Abholung deiner Bestellung ist möglich. Wähle einfach im Bestellprozess als Versandart "Lokale Abholung". Wir melden uns bei dir, wenn der Auftrag abholbereit ist und schlagen die einen Abholtermin vor.

Versenden Sie auch außerhalb Deutschlands?
Nein, leider nicht. Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Mit welchen Versanddienstleistern versenden Sie?
Wir liefern mit DPD, DHL und Deutsche Post. Eine Vorabwahl des Versandunternehmens bei deiner Bestellung ist leider nicht möglich.

Ist eine Lieferung an eine DHL Packstation oder Postfiliale möglich?
Ja, das ist möglich. 

Wie hoch sind die Versandkosten?
Alle Formate werden zum zum Preis für 6,90 Euro versendet. Bei deiner Bestellung wird automatisch der passende Versandtarif angezeigt. Je nach bestellten Produkten kann es vorkommen, das wir eine geänderte Versandart / Verpackung wählen, du zahlst dafür aber nicht mehr dafür.

Wie lange dauert es bis zum Versand meiner Bestellung?
Das hängt vom bestellten Produkt ab. Die Produktionszeit liegt je nach Produkt zwischen 2 und 7 Tagen, nähere Informationen findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung. Die Standard-Versandzeit liegt innerhalb Deutschlands bei 1-3 Tagen.

Bieten Sie einen neutralen Versand an?
Ja, nach vorheriger Absprache versenden wir auch neutral, mit neutralen Lieferpapieren. Das sprechen wir am besten vorher ab.

 

FOTODRUCK

Welche Farbraum-Information (ICC-Profil) sollte meine Bilddatei haben?
Bitte einen der folgenden Farbräume verwenden:
sRGB, AdobeRGB oder Grau Gamma 2.2.
Ist in der Druckdatei keine Farbraum-Information enthalten, verwenden wir bei Farbdateien standardmäßig sRGB, bei Graustufen-Dateien Grau Gamma 2.2.

Welches Dateiformat kann ich senden?
Wir verarbeiten JPG oder TIF Dateien.
JPG - Idealerweise in einer hohen Qualitätsstufe gespeichert.
TIF - Hier wird verlustfrei gespeichert, bitte auf eine Ebene reduziert.

Werden meine übermittelten Druckdateien geprüft?
Wir prüfen alle Daten dahingehend, ob der Druckauftrag wie von dir gewünscht ausführbar ist. Es handelt sich hierbei nicht um eine inhaltliche Prüfung der Druckdateien im Bezug auf Tonwerte, Schärfe, Rauschverhalten, oder inhaltliche Elemente.

Werden meine übermittelten Druckdateien automatisch verändert oder optimiert?
Grundsätzlich werden Druckdaten so verarbeitet, wie sie angeliefert werden. Es erfolgt keine automatische Veränderung oder Optimierung deiner Dateien. Sollten wir Probleme erkennen, die eine Auftragsdurchführung verhindern oder erschweren, melden wir uns bei dir.

Kann man dem Druck einen umlaufenden weißen Rand hinzufügen?
Füge den gewünschten Weißrand bitte schon bei deiner Bildbearbeitung der  Bilddatei hinzu. Der Vorteil ist hier, du bestimmst von Anfang an das Bildformat und die Breite des weißen Rands deines Prints. Um gleiche Weißränder an allen vier Papierkanten zu erhalten, musst du dein Motiv möglicherweise an einer oder zwei Seiten beschneiden. Das hängt von den Seitenverhältnissen von Druckformat und Bilddatei ab.

Wie groß darf die Datei sein die ich hochlade?
Unser Webshop-System akzeptiert Dateigrößen bis 200 MB je Datei. Größere Dateien können nach Absprache mit uns zum Beispiel kostenlos mit WeTransfer zu uns übertragen werden.

Kann ich Smartphone Bilder für den Fotodruck senden?
Ja sicher, aktuelle Smartphones sind in der Lage, hochaufgelöste, detailreiche Fotos zu erstellen. Achte darauf, das deine Fotos scharf sind und die Auflösung nicht durch falsche Einstellungen oder Apps reduziert wurde. Durch den Versand in WhatsApp z.B. wird die Bildqualität stark gemindert. Verwende für eine Bestellung immer das "Original" aus deiner Kamera- bzw. Foto-App.

In welchen Formaten sind Fotodrucke erhältlich?
Über das Shop-System sind aktuell über 50 verschiedene Standard-Formate von 10x15cm bis maximal 100x150cm bestellbar. Hast du ein Wunschformat welches nicht gelistet ist, frage einfach bei uns nach.

Ich habe im Internet schon Drucke bestellt, die nach einigen Monaten verblassen. Kann das bei euren Produkten auch passieren?
Grundsätzlich, Nein. Wenn du Drucke in Innenräumen ausstellst bzw. aufhängst, z.B. in Rahmen mit oder ohne Glas davor und diese nach einigen Monaten verblassen, wurden diese Bilder mit Farbstofftinten gedruckt. Farbstofftinten reagieren empfindlich auf äußere Einflüsse wie Lichteinwirkung und Luftfeuchtigkeit. Dadurch kommt es in absehbarer Zeit zu sichtbaren Farbverschiebungen.
Bei unseren Drucken wird dies nicht passieren, da wir bei allen Produkten ausschließlich mit langzeitstabilen Pigmenttinten drucken.

 

CARBOTONE

Welche Farbe hat ein Carbotone Druck?
Ein Carbotone Art Print ist warmtonig. Wir können zwei Varianten anbieten, die wir mit "warm" und "warmneutral" bezeichnen. Warm hat einen deutlichen Warmton während Warmneutral im Grunde fast neutral fast.

Welche Farbraum-Information (ICC-Profil) sollte meine Bilddatei haben?
Optimal für einen Carbonprint ist der Graustufen-Farbraum "Grau Gamma 2.2". Lädst du eine RGB-Datei hoch, wird diese von uns in den Graustufen-Farbraum konvertiert.

Kann ich für den Carbotone Druck ein Farbbild hochladen?
Grundsätzlich kann ein Bild im RGB-Farbraum hochgeladen werden. Es sollte sich aber um eine Bilddatei handeln, die du selbst entsättigt oder in Graustufen bzw. Schwarzweiß umgewandelt hast. Wir benötigen stets ein neutrales Graustufenbild.

Kann ich einen glänzenden Carbotone-Druck bestellen?
Aktuell ist die Auswahl auf rein matte Papiere beschränkt, glänzende Drucke sind leider nicht möglich.

Ich wünsche mir für den Carbotone Druck ein anderes Papier, geht das?
Für Einzelbilder geht es nicht, da für den Druck der Bilder vorab spezielle Druckprofile erstellt werden müssen. Sollen mehrere größere Bilder, z.B. für eine Ausstellung gedruckt werden, ist es prinzipiell möglich. Spreche uns darauf an.

In welchen Formaten sind Carbotone Prints erhältlich?
Über das Shop-System sind ca. 40 verschiedene Formate von 20x30cm bis maximal 100x150cm bestellbar. Hast du ein Wunschformat welches nicht gelistet ist, frage einfach bei uns nach.

Ist ein Carbotone Druck empfindlicher als ein normaler Fotodruck?
Die Oberfläche von Pigmentdrucken auf matten Foto- und FineArt-Papieren ist grundsätzlich empfindlich. So ist es auch bei Carbotone Art Prints, daher empfehlen wir grundsätzlich das Hinzufügen von umlaufendem Weißrändern als "Anfasskante". Reibe nicht über die bedruckte Fläche, das hinterlässt Spuren.

 

LEINWAND / CANVAS

Was für ein Bild eignet sich für eine Fotoleinwand?
Grundsätzlich lassen sich selbstverständlich Bilder jeder Art auf eine Leinwand drucken. Besonders geeignet sind künstlerische oder abstrakte Motive.

Kann ich die Fotoleinwand abwaschen?
Jede Leinwand erhält nach dem Druck eine dünne Versiegelungs-Schicht zum Schutz gegen äußere Einflüsse. Vorsichtiges Abwischen mit einem angefeuchteten Tuch sollte kein Problem darstellen.

Wie hänge ich eine Leinwand auf?
Das ist ganz einfach. Je nach Größe reichen 1-2 Nägel in der Wand, mit einer Wasserwaage ausgerichtet. Die obere Keilrahmenleiste auf der Rückseite kann dann darauf abgelegt werden.

Muss ich wegen der Randgestaltung etwas vorbereiten?
Nein, darum kümmern wir uns. Du suchst dir einfach dein Randdesign aus, um die technische Umsetzung kümmern wir uns.

Bietet ihr für alle Leinwand-Formate Versand an?
Leider nicht. Wir versenden aufgezogene Leinwände bis zu einem Format von 80x120cm. Alles was darüber hinaus geht, muss bei uns abgeholt werden. Leinwand-Bausätze werden in allen Formaten verschickt.

Ist es kompliziert, einen Leinwand-Bausatz zusammen zu bauen?
Nein, überhaupt nicht. Die Leisten lassen sich einfach zusammenstecken. Dieser Rahmen wird zentriert auf die Rückseite der Leinwand gelegt und rundherum festgetackert. Dann die 4 Keile von Innen in die Ecken des Rahmens einschlagen, um die Leinwand zu spannen. Das ist es schon. Jedem Bausatz liegt eine bebilderte Anleitung bei.